上半年家用电器类投诉高居榜首

　　原标题：上半年家用电器类投诉高居榜首

　　本报讯 （记者 张缘）日前，记者从省消协获悉，2017年上半年全省共受理消费者投诉5959件，同比上升55.06%，解决5416件，为消费者挽回经济损失480多万元。商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。

　　家用电子电器类投诉高居榜首，家电商品质量和售后服务问题突出。上半年全省消协组织共受理家用电子电器类案件共1306件，占投诉总量的21.92%，同比上升46.25%。据省消协人士介绍，家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的观念由来已久，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。存在的主要问题包括：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任。二是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要。三是消费者对售后的服务质量也不尽满意。四是经营者不能按约定及时为消费者送达所购商品，违约后不赔偿相关损失。

　　交通工具类投诉中，汽车类投诉持续增长，汽车售后维权难。其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近七成。主要集中体现在以下六个方面：一是销售方不按约定日期交付车辆。二是新车购买不久，多次出现质量问题，反复维修。三是发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所致，难以判定，检测鉴定难。四是新车出现碰撞，重新喷漆现象。五是车辆多次维修故障仍不能排除。六是销售服务过程中强制搭售保险。此外，快递服务、电信类业务、美容美发健身服务预付款等消费问题也比较突出。

　　省消协提醒广大消费者，购买商品或服务时应选择信誉好、规模大的正规商家。对于书面合同要仔细认真阅读，避免“霸王条款”的存在，同时要保管好发票、收据等，以备日后维权使用。出现纠纷时，可以与商家协商解决。若协商无法解决，消费者可以到当地消协或相关执法部门投诉，以维护自己的合法权益。